Diş kliniği web sitesinde olması gerekenler: kontrol listesi

Hasta siteye ne için gelir?

• Tedavi: Aradığı tedavinin (implant, ortodonti, kanal tedavisi, diş beyazlatma gibi) klinikte yapılıp yapılmadığı ve sürecin genel olarak nasıl ilerlediği.
• Ulaşım: Adres, harita bağlantısı, otopark veya toplu taşıma, bina girişi ve erişilebilirlik (asansör, rampa).
• Zaman: Çalışma saatleri, hafta sonu durumu ve mesai dışında acil bir durumda ne yapılacağı.
• Güven: Hekimlerin unvanı ve uzmanlık alanı, kliniğin açık adı ve adresi.
• İletişim: Tek dokunuşla arama, randevu talep formu ve kullanıyorsanız WhatsApp.

Ana sayfa bu sorulara ya doğrudan cevap vermeli ya da cevabın bulunduğu sayfaya tek dokunuşla götürmelidir.

Kontrol listesi

1. Her tedavi için ayrı, kısa bir sayfa: Tedavinin ne olduğu, kimlere uygulandığı, sürecin adımları ve sık sorulan sorular. Ayrı sayfalar bilgiyi bulmayı kolaylaştırabilir; arama sıralamasını garanti etmez. Tıbbi içeriği yetkili bir diş hekimi hazırlamalı veya kontrol etmeli; bilginin muayene ve tanı yerine geçmediği, tedavi planının muayeneden sonra değişebileceği açıkça belirtilmelidir.
2. Hekimler sayfası: Her hekimin adı, yasal mesleki unvanı ve varsa tescilli uzmanlığı; kurs veya sertifikayı uzmanlık gibi sunmayın. Fotoğraf kullanıyorsanız güncel olsun; ayrılan bir hekim sitede kalmasın.
3. Randevu talep formu: Ad, telefon, tercih edilen gün ve saat aralığı genellikle yeterlidir; gerekmiyorsa serbest metin alanı eklemeyin. Formun bir talep olduğunu, randevunun klinik aradığında kesinleşeceğini açıkça yazın. Formu telefondan gönderip size ulaştığını iletişim formu rehberindeki adımlarla deneyin.
4. Telefonda tek dokunuş: Telefon numarası tıklanınca arama başlatan bir bağlantı olmalı, adres bir harita uygulamasında açılmalı. Bu ikisi her sayfanın alt bilgisinde de bulunmalı.
5. Çalışma saatleri ve acil durum: Saatleri sitede, Google İşletme Profili’nde ve sosyal medya hesaplarında aynı tutun; birini değiştirdiğinizde hepsini güncelleyin. Mesai dışında ağrı veya diş kırılması gibi bir durumda hastanın ne yapması gerektiğini bir cümleyle yazın.
6. Anlaşmalı kurumlar: Anlaşmalı olduğunuz sigorta şirketleri veya kurumlar varsa TDB kurallarına uygun ve reklam niteliği taşımayan bir bilgilendirme yapın; indirim veya kampanya izlenimi vermeyin ve güncelleme tarihini yazın. Eski bir liste, hastayı kapıda yanlış bir beklentiyle karşılar.
7. Yabancı hastalar: Yabancı dilde hasta kabul ediyorsanız hangi dillerde iletişim kurulabildiğini yazın. Ayrı dil sayfalarını güncel tutabilecek misiniz? Yurt dışına yönelik sağlık turizmi tanıtımı için ayrıca yetkilendirme ve özel tanıtım kurallarını kontrol edin; yalnızca yabancı dil kullanmak yeterli değildir.
8. Temel teknik kontroller: Site HTTPS ile uyarısız açılıyor mu, sayfa telefonda yana kayıyor mu, fotoğraflar kameradan çıktığı boyutta mı yükleniyor? Adımlar mobil kontrol rehberinde.

Sağlık sitelerine özgü iki hassas konu

Kişisel veriler. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) sağlık verilerini özel nitelikli kişisel veri olarak sayar. Randevu formu için bu şu anlama gelir:

• Formda şikâyet, teşhis, ilaç veya geçmiş tedavi ayrıntısı istemeyin. Randevu talebi için ad, telefon ve tercih edilen zaman genellikle yeterlidir; ayrıntı muayenede konuşulur.
• Not alanına hastanın kendiliğinden sağlık bilgisi yazabileceğini hesaba katın. Form mesajlarını kişisel bir posta kutusunda, ortak kullanılan bir telefonda veya herkese açık paylaşılmış bir tabloda biriktirmeyin.
• Formun yanında aydınlatma metnine bağlantı verin. Aydınlatma ve açık rıza ayrı işlemlerdir. Sağlık verisi için KVKK’da açık rıza dışında da işleme şartları vardır; uygulanacak şartı, veri güvenliğini, saklama süresini ve varsa yurt dışı aktarımı hukuk danışmanıyla değerlendirin. Rıza gerekiyorsa belirli, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle alınmalı; aydınlatmayı rıza kutusuna dönüştürmeyin. KVKK’nın açıklamasını esas alın.
• Siteye eklenen ölçüm ve reklam araçlarının form içeriğini ya da randevu sayfasındaki ziyaretleri üçüncü taraflara aktarıp aktarmadığını kontrol edin.

Tanıtım kuralları. Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri ve diş hekimliği meslek kurallarıyla sınırlandırılmıştır. Ayrıntılar için güncel mevzuatı ve bağlı olduğunuz dişhekimleri odasının yönlendirmesini esas alın. Bakanlık yönetmeliği ve TDB yayın kılavuzu çerçevesinde dikkat edilmesi gerekenler:

• “Ağrısız”, “garantili”, “en iyi” gibi sonuç vaat eden veya başka kliniklerle karşılaştıran ifadelerden kaçının.
• Yurt içi tanıtımda indirim, kampanya ve promosyon duyurularına veya hasta memnuniyetini reklam olarak kullanan paylaşımlara yer vermeyin. Önce-sonra fotoğrafları özel görsel paylaşım şartlarına tabidir; hasta rızası tek başına yeterli değildir. Sağlık turizmindeki özel hükümleri ayrıca değerlendirin.
• Bilgilendirici dil kullanın; hastayı belirli bir hekim veya kliniğe yönlendiren reklam yapmayın. Bilgilendirmenin güncelleme tarihini ve site editörünün iletişim bilgilerini açıkça gösterin.

Düzeltme mi, yenileme mi?

Saatler, form adresi, sertifika veya tek tek sayfalar çoğu zaman mevcut sitede düzeltilebilir. Tedaviler tek bir sayfaya sıkışmışsa, site telefonda küçültülmüş masaüstü görünümüyle açılıyorsa ve siteyi kimse güncelleyemiyorsa yenilemek daha az iş çıkarabilir.

Diş klinikleri için mevcut içeriği ve alan adını koruyarak nasıl çalıştığımızı site yenileme sayfasının diş kliniği bölümünde anlatıyoruz.

İlgili proje ve hizmet